Český internetový trh je vyspělý, ale stále se potýká s problémy použitelnosti, které zbytečně odrazují uživatele a snižují konverze. Na základě výzkumů, analýz a opakovaných vzorců z UX auditů přinášíme přehled chyb, které se na českých webech vyskytují nejčastěji – a návod, jak je napravit.
1. Přetížená navigace
Nejčastější chybou zůstává navigace s příliš mnoha položkami na nejvyšší úrovni. Menu s 12 položkami hlavní navigace a 8 podpoložkami v každé je pro uživatele kognitivně náročné.
Proč se to děje: Firmy chtějí mít vše „na první klik" a bojí se, že uživatelé nenajdou obsah schovaný o úroveň hlouběji.
Řešení:
- Maximálně 5–7 položek v hlavní navigaci
- Jasná pojmenování odpovídající tomu, jak uživatelé přemýšlejí (ne jak firma kategorizuje interně)
- Mega menu pro rozsáhlé e-shopy – vizuálně strukturované
- Dobré interní vyhledávání jako alternativa ke komplikované navigaci
2. Nepřehledné a přetížené formuláře
Registrační formuláře s 12 poli, povinné telefon a datum narození při prvním nákupu, chybějící inline validace – to vše odradí uživatele od dokončení akce.
Řešení:
- Ptejte se pouze na nezbytné informace
- Inline validace – okamžitá zpětná vazba bez nutnosti odeslat formulář
- Jasné chybové zprávy (ne „Neplatný formát", ale „E-mail musí obsahovat @")
- Labely nad polem, ne pouze jako placeholder
3. Špatné mobilní UX
I v roce 2026 jsou mnohé české weby navrženy primárně pro desktop a mobilní verze jsou jen zmenšenou kopií. Problémové prvky:
- Malá dotyková tlačítka (pod 44 × 44 px)
- Horizontální scrollování způsobené fixní šířkou prvků
- Pop-upy pokrývající celou obrazovku bez snadného zavření
- Hamburger menu s příliš mnoha položkami
- Nepřizpůsobené klávesnice pro typy inputů
Řešení: Přistupujte k mobilnímu designu mobile-first metodou, testujte na reálných zařízeních.
4. Absence nebo špatná přístupnost
Od června 2025 je přístupnost zákonnou povinností pro e-shopy a digitální služby. Přesto mnohé weby porušují základní pravidla:
- Obrázky bez alt textů
- Text s nedostatečným kontrastem vůči pozadí
- Interaktivní prvky neovladatelné klávesnicí
- Videa bez titulků
Řešení: Proveďte audit pomocí Axe DevTools nebo WAVE a opravte kritické problémy.
5. Chybějící nebo nedostatečné sociální důkazy
Mnohé české weby prezentují produkt nebo službu bez recenzí, hodnocení nebo referenčních zákazníků. V prostředí, kde je online nedůvěra stále vysoká, je sociální důkaz zásadní.
Řešení:
- Sbírejte a zobrazujte recenze aktivně (Heureka, Google Reviews)
- Zobrazujte celková hodnocení u produktů
- Přidejte loga zákazníků nebo mediálních partnerů
- Case studies u B2B webů
6. Nejasné CTA a hodnotová propozice
Uživatel přijde na web a není mu jasné: co tato firma dělá? Pro koho? A proč bych to měl koupit právě tady?
Řešení:
- Jasný a konkrétní nadpis na homepage – ne „Vítejte na našem webu"
- Explicitní hodnota pro uživatele hned nad foldem
- CTA tlačítka s konkrétním textem: „Zobrazit ceník", „Stáhnout demo", „Zjistit více" – ne „Kliknout zde"
7. Pomalé načítání
České weby jsou stále poměrně pomalé. Studeny ukazují, že každá sekunda zpoždění snižuje konverze. Příčiny:
- Neoptimalizované obrázky (velké JPEG soubory místo WebP)
- Příliš mnoho skriptů třetích stran (tracking, chatboty, widgety)
- Chybějící caching
- Nevhodný hosting pro českou cílovou skupinu
Řešení: Pravidelně měřte Core Web Vitals v Google Search Console a Lighthouse. Optimalizujte obrázky, minimalizujte JS.
8. Špatné prázdné stavy a chybové stránky
Stránka 404 zobrazující jen „Stránka nenalezena" je promarněná příležitost. Prázdné výsledky vyhledávání bez alternativní navigace uživatele frustrují.
Řešení:
- 404 stránka s vyhledáváním, nejoblíbenějšími kategoriemi a kontaktem
- Prázdné stavy s jasnou instrukcí, co má uživatel udělat dál
9. Chybějící kontaktní informace a zákaznická podpora
Mnoho českých firem schovává kontaktní informace hluboko v patičce nebo je vůbec neuvádí. Zákazníci potřebují vědět, že za webem stojí reálná firma.
Řešení:
- Telefonní číslo a e-mail dostupné na každé stránce (header nebo footer)
- Live chat nebo chatbot pro rychlou pomoc
- IČO, sídlo firmy a obchodní podmínky snadno dohledatelné
10. Ignorování analytiky a zpětné vazby
Weby jsou spuštěny a pak se na ně zapomene. Analytics se nekontrolují, uživatelé se netestují, formulář pro zpětnou vazbu neexistuje.
Řešení:
- Nastavte a pravidelně kontrolujte Google Analytics nebo Plausible
- Instalujte Hotjar nebo Microsoft Clarity pro heatmapy a nahrávky
- Provádějte testování použitelnosti alespoň jednou za 6–12 měsíců
Závěr
Většina těchto chyb je relativně snadno opravitelná – nevyžadují kompletní redesign, ale cílené optimalizace na základě dat a testování. Začněte UX auditem, identifikujte nejpalčivější problémy a řešte je systematicky.
